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サポート

ご質問・不具合・ご要望は support@nemi.beauty までご連絡ください。 通常は2〜3営業日以内にお返事します。

よくある質問

表示は自分の肌に合わせて変わりますか？

はい。肌タイプ（普通肌・乾燥肌・脂性肌・混合肌）と気になるお悩みを設定すると、 製品ごとに「あなたの肌との相性」の解説が表示されます。設定は「設定 > 肌プロフィール」からいつでも変更できます。 肌プロフィールの設定は任意で、未設定でもスコアと成分情報はご利用いただけます。 なお、相性の解説はスコアそのものを変えるものではありません。 詳しくはスコアの算定方法をご覧ください。

製品が見つかりません

現在、データベースは継続的に拡充中です。バーコードを読み取って「製品が見つかりません」 と表示された場合、その場で写真を投稿していただけると、内部で確認のうえデータベースに 追加します。通常、数日以内に反映されます。

有料プランの解約方法

解約は、App Store のサブスクリプション管理画面から行えます。アプリ内の 「設定 > サブスクリプションを管理」をタップすると、管理画面に直接移動できます。

次回更新日の24時間前までに解約すれば、追加で課金されることはありません。 既にお支払いいただいた金額の返金は、App Store のポリシーに従います。

アカウントを削除したい

アプリ内の「設定 > データを削除」から、いつでも削除できます。 削除すると、サーバー上のアカウント情報・コレクション・履歴がすべて消えます。 この操作は取り消せません。

有料プランをご利用中の方は、アカウント削除前に必ずサブスクリプションを解約してください。 アカウントを削除しても、App Storeのサブスクリプションは自動では解約されず、 引き続き請求が発生します。解約は App Store の「サブスクリプション」管理画面から行えます。

ログインできない・サインインの方法を変更したい

nemiでは、Apple、LINE、Google、メールアドレス（OTP）の4種類のサインイン方法に 対応しています。

いずれの方法でも解決しない場合は、support@nemi.beautyまで、お使いの端末とサインイン方法を添えてご連絡ください。

成分の評価が間違っているように思います

評価は公開されている安全性データと一定のルールに基づいて自動計算していますが、 新しい研究結果が出たり、製品が改良されたりすることで、最新の情報と異なる場合があります。 詳細を support@nemi.beauty までお知らせいただければ、 再評価いたします。

ご要望について

機能のご要望や、対応してほしいブランドのご提案は、support@nemi.beauty までお寄せください。

成分スコアの算定方法を知りたい

スコアは公開されている第三者の安全性データにもとづき、 一貫した自動的な方法で算出しています。 考え方や、評価できないケースなどをスコアの算定方法のページにまとめています。

運営者情報を確認したい

運営事業者の正式な情報、所在地、料金、解約方法などは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

アフィリエイトリンクについて

製品詳細ページには、Amazon JP および楽天へのアフィリエイトリンクが含まれます。 アフィリエイト関係はスコアおよび評価に影響しません。 詳細はアフィリエイトリンクについてをご覧ください。

AI生成コンテンツの誤りを報告したい

成分の解説や研究ノートは生成AIを使用して生成されています。 誤りを発見された場合は、アプリ内の「問題を報告」機能、またはsupport@nemi.beauty までご連絡ください。 詳細はAIの利用についてもご覧ください。

海外からのご利用について

nemiは日本法（個人情報保護法）に基づき運営されています。 EUや英国を含む海外からご利用の方も、開示等のご請求はsupport@nemi.beauty までお願いいたします。